GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL E FORMAÇÃO DE CAPACIDADES DIFERENCIAIS

Como o título indica, relacionar práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional de três instituições bancárias com a formação de suas capacidades diferenciais é o objeto esta obra, um estudo comparativo de casos do Banco do Brasil, Bradesco e Citibank. O foco são estratégias organizacionais relacionadas com gestão do conhecimento organizacional e capacidades diferenciais, buscando identificar se as práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional contribuem para a formação das capacidades diferenciais. Os resultados encontrados demonstram que: (1) gestão do conhecimento não é algo novo, mas uma estratégia que parte de práticas já existentes. Não pôde ser inteiramente constatada a gestão estratégica do conhecimento organizacional, porque, embora evidenciada a integração de algumas práticas de gestão do conhecimento no contexto de negócios, não foi possível perceber o alinhamento estratégico das práticas relacionadas com gestão do conhecimento. (2) As práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional das três organizações bancárias estudadas contribuem com a formação de capacidades diferenciais.