Name: CRM: Conceitos e Estudo de Caso
Author: Gonçalves, Silva, Gomes e Bressan
ISBN: 9788552946045

Sinopse

Este livro, tem o objetivo de verificar a influência do uso do CRM ou gestão de relacionamento com o cliente, em uma empresa de outsourcing de impressão e venda de insumo para impressoras e multifuncionais, onde através de pesquisa com esta empresa, foram coletados dados de vendas em um trimestre em 2012, e coletados dados do mesmo trimestre em 2013. No Início de 2013 foi implementado o CRM nesta empresa, aplicando-se conceitos de marketing e relacionamento com o cliente, criado várias formas de contato com o cliente, incluindo comunicações customizadas para uma maior aproximação da empresa e o cliente.

Após esta implementação e nova coleta de foi possível gerar comparações de desempenho de vendas e número de clientes foi possível perceber que o atendimento personalizado aumentou a satisfação do cliente, fazendo que este não procure outro fornecedor.

Com a análise dos resultados, foi possível perceber um aumento nas vendas e uma maior fidelidade dos clientes entre outros resultados positivos.

Características

ISBN	978-85-52946-04-5
Número de páginas	95
Edição	1 (2018)
Formato	A5 (148x210)
Acabamento	Brochura c/ orelha
Coloração	Preto e branco
Tipo de papel	Offset 90g
Idioma	Português

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Gonçalves, Silva, Gomes e Bressan

Júlio Alberto Vansan Gonçalves

Mestrando em Ciência da Computação pela UNIFACCAMP (2018), graduado em Ciência da Computação pelo Centro Universitário Anhanguera (2005). Pós-graduado pela UNIP (2013) MBA em gestão empresarial, Programa Especial de Formação Pedagógica em Informática - equivalente à Licenciatura Plena, pela Faculdade Paulista São José (2015). Atua há mais de 20 anos na área de TI. É docente na ETEC Prof. Carmine Biagio Tundisi (Atibaia, SP), ETEC Vasco Antônio Venchiarutti (Jundiaí, SP), ETEC Benedito Storani (Jundiaí, SP), ETEC Rosa Perrone Scavone (Itatiba, SP) e na Faculdade de Tecnologia de Jundiaí (FATEC).

Alessandro Francisco da Silva

Graduado em Administração de empresas pela FACCAMP (2010), Pós-Graduado em Gestão da Qualidade e Produtividade pela Universidade de São Paulo- USP (2012), MBA em Gestão Financeira pela ESAMC (2016), Formação Pedagógica em Matemática - equivalente à Licenciatura Plena, pela Faculdade Paulista São José (2015). Atua também com consultorias em empresas de pequeno porte, voltado a Gestão da Produção, Qualidade e Finanças. É docente na ETEC Gino Rezaghi Cajamar.

Carlos Augusto Gomes

Especializando em Design Instrucional pela Universidade Federal de Itajubá. Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela Faculdade de Tecnologia de Bragança Paulista (2014). Pós-graduado pelo Centro Universitário SENAC (2016) especialista em Gestão e Governança da Tecnologia da Informação, Programa Especial de Formação Pedagógica de Docente - Matemática - equivalente à Licenciatura Plena, pela Universidade de Franca (2017). Atua há mais de 28 anos na área de TI. É docente na ETEC Prof. Carmine Biagio Tundisi (Atibaia, SP).

Rodrigo Bressan

Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela UNIP (Universidade Paulista) em 2013, pós-graduado em Gestão de Projetos pela Uni Andrade em 2015, licenciado em Matemática pelo Instituto SEP em 2016, pós-graduado em Ensino EJA (Ensino de Jovens e Adultos) pelo Centro Paula Souza, em 2017, graduando em Gestão Comercial pela UNIP em 2018. Atua na área Educacional há mais de 15 anos e na área de T.I há quase 20 anos. Atualmente é docente da Escola Técnica Prof. Carmine Biagio Tundisi (Atibaia - SP).

Site: vansan.com.br

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